三月二十一日,早晨七点半,陆泽在仓库里给中村发了一封邮件,标题是《关于闪梭产品正品验证体系的合作建议》。
邮件内容不长,核心意思只有两点:第一,闪梭将在北美市场开放序列号在线查询功能,消费者输入产品编号可验证真伪和产地信息;第二,希望东芝在提供颗粒的同时,授权闪梭外包装和产品外壳使用“东芝认证”防伪标识,标识采用一次性胶贴,撕毁即无法复原。
他按下发送键,靠在椅背上想了一阵。赛勒斯的低价产品一旦大规模铺开,市面上会出现两个价格体系完全不同的同类产品。消费者如果没有可靠的方式分辨品质差异,就只能靠价格判断,这对闪梭是不利的。正品认证机制就是把品质差异从广告口号变成可验证的事实。
当天下午,高桥走进来:“第二批五千台备料已下到代工线。按目前产能,四月中旬可以完成。”
“渠道那边铺货进度呢?”
“丹尼尔那边说,37家门店的第一批货两个星期内售出八成,已经开始安排补货。西雅图和波特兰的复购率比预期高,他们建议追加这两座城市的陈列位。”
“可以,你直接跟丹尼尔的采购对接,把补货量做上去。”
三月二十五日,中村回信:“防伪标识合作没问题。东芝会在四月初发出的下一批颗粒中配发认证标签和序列号清单。在线查询系统需要闪梭自建,东芝提供数据接口支持。”
陆泽读完邮件,随即给杰克布置任务:“你用一个星期把序列号数据库搭起来,接口对接东芝侧。四月初,FS-05新出厂的货全部贴防伪标,消费者刮开涂层就能查。”
三月二十六日,陆泽去了旧金山市中心的丹尼尔门店。他约了丹尼尔旗下连锁的运营负责人见面,谈导购培训的事。
“赛勒斯马上要在美国铺货,零售价19.99美元,比我们便宜四倍。导购如果说不清楚差别,顾客很容易直接看价格决定。”陆泽把带来的两台产品放在会议桌上——一台FS-05,一台凯恩从渠道商手里弄来的赛勒斯样品,“我明天下午在这家门店做一场现场对比培训,愿意来的店员都可以来看,时间不长,半小时。”
运营负责人看了看那两台产品:“可以,我通知几家店,能来的都来。”
三月二十七日下午三点,培训在门店后方的员工休息区进行。
陆泽没有讲太多理论,只做了三个实际测试。第一项,连续写入一个50mb混合文件包,FS-05用时不到两分钟,赛勒斯盘用时接近四分钟,中间还出现一次写入中断;第二项,拷贝完成后直接拔电再插回,FS-05的数据完整读取,赛勒斯盘插回后有一个文件损坏,需要重新格式化才能继续使用;第三项,两台同时连接同一台电脑进行文件管理传输,FS-05的响应速度明显更快。
在场的店员围着那两台设备,没有人大声议论,但看得都很仔细。有人拿起赛勒斯盘翻来覆去看了看,又拿起FS-05掂了掂:“外壳的质感差很多。”
“外壳只是一部分。关键是里面的主控和固件。”陆泽说,“我们能用更高速率的接口协议和更完善的掉电保护,是因为我们直接和东芝合作开发,主控芯片是闪梭自有方案。低价产品的方案是现成的抄板,省了开发成本,也省了可靠性。”
培训结束后,有店员专门留下来,多问了几个关于兼容性的技术问题。陆泽一一解答完,又补了一句:“你们不用背技术参数,只需要记住一点——如果你自己有重要的数据,你会放哪种盘里存?”
三月三十日,凯恩打来电话:“赛勒斯的第一批货已经到洛杉矶了,开始铺到几家独立小零售店。他们的零售包装比上次看到的样品精致了一些,定价19.99美元,但今天已经有渠道商反馈,开箱不良率偏高,十个里面有一个打不开包装或者插上没反应。”
“第一批的量有多少?”
“估计在五千台上下。他们还要继续进货,三星的颗粒供应很稳定。”
陆泽挂了电话,没有太多表情。他在白板上写下一行字:“赛勒斯首批入美,五千台,不良率偏高。”
他没有立刻采取攻击性行动。低价产品的质量问题,用不着他去宣传,消费者自己会发现问题。他需要做的,是在市场认知还没被低价盘彻底搅浑之前,把自己能立住的正品验证、售后承诺和独立测评全做扎实。
晚上八点,他回到仓库,手机亮了一下。是凯莉的信息:“下一场演出在四月十日,田纳西州一个小镇。场地更小,观众只有三十个人。你要是忙的话不用来,我就是告诉你一声。”
陆泽看着那条信息,站了一会儿,敲字回:“四月十日,我看看时间。”
他没有立刻答应,也没有拒绝。他放下手机,在白板上又写下一行:“四月十日,纳什维尔演出。”
写完看了一会儿,他没有擦掉。
四月二日,东芝的认证标签随新一批颗粒抵达圣何塞仓库。陆泽拆开包装,拿起一枚标签看了看——银底,闪梭和东芝的标志并排,背面是序列号涂层。他拿起一台即将出厂的FS-05,把标签贴在包装盒正面右侧,位置与设计稿完全一致。他看了看成品包装,又拿了一台赛勒斯的白色外盒放在旁边比较,两台产品放在桌上,一眼就能看出差距。
他拍了一张照片,存进相机。
“从今天起,闪梭所有出厂的FS-05都带东芝正品认证标签。”他在当晚的邮件里对团队写道,“这是我们对用户和数据安全做出的可验证承诺。”
四月四日,丹尼尔的连锁传来最新周报:37家门店FS-05周销量突破600台,正品认证标签和终身换新承诺的陈列说明已经在多家门店换上。丹尼尔本人给陆泽打了一个电话:“你那个验证标签的办法好用。现在顾客会自己刮开序列号来查,这比店员介绍一百句都管用。”
陆泽道了谢,挂了电话,站在仓库窗前看着外面,四月的阳光照进来,旧金山远处的海面泛着白晃晃的光。赛勒斯大举铺货的脚步声越来越近了,但这一次,他已经不是三年前那个只能等对手出牌的陆泽了。他已经在自己脚下垒起一堵墙,而墙的那一边,无论谁走进来,都要先面对墙的高度。